微信支付普通服务商自查违规记录/申诉指引

一、违规记录通知

普通服务商可以通过邮件、微信群接收违规记录通知。

1、邮件通知

通知时间：每天定时、批量进行通知

通知对象：服务商在在服务商平台： 账户中心->个人信息，设置的联系邮箱。

注：请商户正确填写常用联系邮箱，确保及时接收通知。

通知类型：包含以下四类，调单、整改、警告、限制措施。

注：其中调单、整改、警告类通知需要服务商尽快按指引进行处理，若逾期未处理或处理不当，我司将有可能做出进一步限制措施。具体如下：

2、群消息通知

通知时间：每天实时、批量进行通知

通知对象：服务商在商户平台： 账户中心->账户设置->微信群管理，加入的微信群。

通知类型：不区分类型，请服务商前往商户平台查询详情。

二、违规记录查询

普通服务商可以通过微信支付服务商平台的页面进行查询。

查询路径：登录pay.weixin.qq.com->服务商功能->特约商户管理->风险商户管理

三、处罚申诉查询与提交

如对违规处罚有异议，您可以在服务商平台查询与提交申诉：

登录pay.weixin.qq.com->服务商功能->特约商户管理->风险商户管理，找到特约商户违规记录，在页面下方查询与提交申诉。

注：

①请先填写调单、整改材料，耐心等待工作人员审核后，方可进行申诉；

②同一个子商户7天内不可重复提交申诉申请。

四、申诉资料提交指引

申诉资料需提交企业基本信息、经营信息、举证订单信息；

举证订单信息请提供能说明经营业务的订单信息。

确认提交后，请耐心等待平台处理，处理结果以站内信、群消息和邮件的形式通知，其结果会在申诉页面展示。