新零售门店上线 星巴克要把外送“中国经验”复制到美国

即日起，打开手淘、支付宝APP输入“星巴克中国”，后面加上“即可访问星巴克线上新零售智慧门店”

12月14日，星巴克线上新零售智慧门店上线。

这是业内首个多渠道、跨平台的一站式新零售品牌体验平台；也是星巴克与阿里巴巴自今年8月宣布战略合作以来，继专星送、盒马星厨之后，在短短几个月的时间内推出的又一项具有行业突破意义的消费体验创新。

星巴克线上新零售智慧门店汇聚了星巴克三大数字化创新服务：“专星送”、“用星说”及星巴克天猫旗舰店。这也是阿里集团首次对外向品牌方开放其全面贯通的生态系统。双方超过6亿的月活跃用户将可通过星巴克App以及淘宝、天猫和支付宝等阿里巴巴旗下应用，在星巴克线上新零售智慧门店一站式畅享数字创新带来的体验升级。

“星巴克进入中国市场20年，一直用心聆听顾客的声音，并持之以恒地追求数字化创新，不断提升顾客的数字化体验。”星巴克中国数字创新副总裁刘文娟表示，“通过与阿里巴巴的战略合作关系，我们将依托先进科技手段，以更为个性化的方式为顾客提供更具吸引力的服务。星巴克线上新零售智慧门店，将打破时间空间的限制，让中国顾客率先体验业界首创的、一站式数字化星巴克体验。这也是星巴克不断超越中国消费者期望的又一次探索。”

“星巴克线上新零售智慧门店开创了阿里生态中首个一站式体验平台。这是阿里巴巴集团首次将全生态系统开放给品牌方，并携手为顾客呈现全新体验。”阿里巴巴集团副总裁徐宏表示，“我相信，依托阿里巴巴强大的技术和生态优势，以及星巴克独具匠心的顾客体验设计理念，一定能开创新零售体验的新境界。我们非常高兴能与星巴克中国加深合作，不断创新，以实验性的新零售模式，进一步提升消费者体验。”

全新的星巴克线上新零售智慧门店，是一个操作简便的集成式页面，消费者通过星巴克App、手机淘宝、天猫或支付宝任一终端均可访问，无需切换不同应用，便可跨平台开启数字化的星巴克体验。同时，线上新零售智慧门店还集成了“会员”功能，通过打通星巴克与阿里巴巴会员系统，顾客通过上述任一App均可累积星星或兑换会员好礼。星巴克线上新零售智慧门店将成为第一个以单一化使用路径，提供跨终端多元化服务的平台，并以此再次提升顾客的星巴克体验。

就在几小时前，在纽约举行的两年一度的星巴克投资者日上，星巴克国际及渠道发展集团总裁John Culver提前分享了这一消息，“今天我们将上线前所未有的线上门店，能够利用星巴克App或阿里巴巴面向消费者的应用提供一站式的星巴克体验。当这一天的中国时间开始后不久，成千上万的星巴克及阿里巴巴活跃数字用户将通过这个线上门店，在多个应用上体验到无缝连接、易于使用的用户界面。”

随着线上新零售智慧门店的“开业”，星巴克独具特色的社交礼品体验“用星说”也将再次升级焕新——在原有电子礼品的基础上，增加了实体礼品的选择，更有“即时送咖啡”功能全新亮相。顾客可为挚友亲朋打包一款季节限定款马克杯，附上一张电子星礼卡，加之暖心的祝福话语，轻松定制一份专属的情感“快递”。如果你的好友身处“专星送”配送范围，你更是可以点选一杯对方最爱的咖啡饮品，随祝福暖语或视频一起推送至对方手机上，心意随咖啡也将在30分钟送达。全新“用星说”将重新定义线上线下融合的概念，无论是一张虚拟电子卡、一份实物周边好礼或是一杯即时的高品质咖啡体验，“用星说”将以科技不断升级传情达意的方式，让您用最IN的方式连接彼此升温情感。

John Culver 在现场生动描绘了这一幕：“就像约翰要送一件星巴克礼物给另一个约翰，他可以上支付宝登陆虚拟门店完成支付，买张星礼卡，正值假日季还可以上星巴克天猫旗舰店买件圣诞季礼品，这时想给自己买一杯最喜欢的大杯黑咖啡，可以点‘专星送’，让饿了么骑手送上门，同时在这三个App都可获得积分。”

2018年8月2日，星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。星巴克与阿里战略合作的首个落地项目——星巴克官方线上订餐服务“专星送”，已提前完成计划，3个月内实现了全国30个城市超过2000家门店的全覆盖。

几个月来，星巴克数字化转型成果显著，股价一路陡峭上扬，并在双11期间达至新的高点。因为一系列令人振奋的成果，在投资者日上， John Culver充满信心地向台下投资者们分享了另一宏大目标——未来4年在中国开设6000家门店，还要把中国市场的经验大力应用到美国市场，并在美国很快通过UberEats展开外送业务。

2018年11月，星巴克发布了超乎分析师预期的2018财年第四季财报。星巴克对此称，中国市场的快速反弹，要感谢和阿里巴巴达成的全面战略合作。John Culver当时评论这些成果时说，“和阿里巴巴的合作，会为我们在中国施展‘飞轮’战略提供火箭燃料。不仅涉及外卖，而是一个全方位合作，涵盖淘宝、天猫、饿了么、盒马和支付宝等整个生态系统，共同为消费者创造全新数字体验。”

会员体系的打通，是真正的“你中有我，我中有你”。曾报道了双方战略合作的雅虎金融的Julia La Roche 也评论说：“这项合作远远超过外卖本身。阿里巴巴零售平台上的5亿多用户才是星巴克未来增长的动力。”