洛可可创新设计集团公瑞：体验创新为新零售赋能

       洛可可创新设计集团公瑞：体验创新为新零售赋能

       传统零售行业经营的重心是商品，而新零售时代经营的重心是人，谁能赢得消费者的心，谁就是赢家。洛可可创新设计集团新零售体验事业部总经理公瑞在9月23日的以“设计赋能好产品”为主题的新物种设计展主题发布日活动上称，如果仅仅是售卖产品的功能属性，很难与同类产品拉开差距，通过体验创新可以为零售业，为新零售赋能。

洛可可创新设计集团新零售体验事业部总经理公瑞

在公瑞看来，体验经济时代，不能把体验只是当作换一种思维做产品和换一种思维做服务的方式，而是把它想象成一种经济产出。她称，在今天新的经济特征下，体验是像钢铁、电子产品、AI一样的实实在在的经济产出，越是发达国家、发达的城市，很多财富的收入都是来自于无形的体验经济贡献。

她以咖啡为例，星巴克的一杯咖啡售价为3到5美元，这杯咖啡里面是体验在贡献经济价值，而非咖啡豆，整个星巴克构建的商业体验所输出的经济价值，完全放到这一杯咖啡内容里面，所以可以发现体验在做整个经济产出而不仅仅是产品感受。

用户到底需要什么样的体验呢？公瑞称，当体验成为商业经济产出形式的时候，第一价值感知要大于价值传播，贩卖的价值必须被消费者听到、触摸到、参与到、感知到，这样品牌商创造的价值用户才会认可。“像星巴克一样，在构建整个实体零售经济的时候，让用户感受到咖啡文化的构建，对生活方式的构建，对每个触点的构建所带来的体验价值。”

公瑞还指出，当前，用户的消费行为和消费动机发生了变化。用户在购物场景很多的进店动机都是无目的性的，而这个时候逛的乐趣反而能占据消费者的时间，所以产品组合要重新思考，不再只是按品类划分，而是给用户一个全新的提案，让他有体验感。

此外，在整个零售体系里，零售店里，跟用户共鸣和沟通也是很重要的一部分。公瑞将其分为三层，第一层是卖什么样的独特产品，以及产品价值是什么；第二层是如何做出来或者有什么产品和价值；第三层，要进行价值观沟通，为什么要提供这样的产品和服务提供给他，三层沟通才能解决用户如何认识和沟通品牌，解决价值体验和感知的问题。

洛可可创新设计集团管理合伙人、洛可可国际品牌策划（北京）有限公司总经理陈兵认为，基于新消费场景下，如何打造愉悦感的品牌体验，以触达用户的情感，是塑造品牌的关键。

洛可可创新设计集团管理合伙人、洛可可国际品牌策划（北京）有限公司总经理陈兵

他称，要满足用户的参与感，满足感和愉悦感，就要针对用户的需求洞察，然后输出一个核心的价值观，这个价值观会触达产品品牌、传播和渠道上面，以满足用户在产品当中的痛点，增强他在品牌当中的记忆，以及在传播当中营造它的引爆，在渠道当中解决它的爽点。