新增《美团买药B2C商家违规管理规范》
美团买药B2C商家违规管理规范
第一章 总则
一、 【目的和依据】
为规范美团外卖“美团买药”频道/平台医药健康品类B2C商家线上经营行为，营造合法、和谐的平台经营环境，维护消费者的权益，根据国家法律法规，以及《平台商家入驻服务框架协议》及其补充协议、其他平台规则/管理规范等，制定本规范。
二、 【适用范围】
本管理规范适用于所有在美团外卖平台“美团买药”频道经营药品、医疗器械、保健食品、成人用品品类的B2C商家，“美团买药B2C商家”指入驻美团外卖平台“美团买药”频道的（下简称“平台”或“美团买药”）的通过快递发货形式履约的医药健康品类商家。
三、 【基本要求】
（一）美团买药商家应严格按照商品归属类目进行发布，不得跨类目发布商品。
（二）美团买药商家医药健康品类商品信息发布应按照《美团外卖平台非餐类信息发布管理规范》及医疗器械、药品、成人用品等品类对应平台商品规范进行商品信息发布，不得发布违法违规商品信息。
（三）召回
1、对于有证据证明可能具有危及人体健康和生命安全的不合理危险的药品或者医疗器械，商家应按照《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规的规定进行召回。
2、对于应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并及时通报有关监管机构。
3、商家怠于召回的，美团买药将视情节的严重程度或根据药品监督管理等部门要求，采取限制发布商品、限制营销活动等处理措施。
第二章 违规情形及处罚
一、 【违规类型级别及处罚】
违规级别
违规类型
说明
处罚准则
严重违规
提供虚假凭证
提供虚假凭证，指美团买药商家违背法律法规或者平台规则等的规定，向平台提供不真实的证明材料的行为
深红清退警告
如由于商家严重违规行为产生严重后果，则根据实际情况对商家进行追责
出售假冒伪劣商品
出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品（含根据《药品管理法》被认定为假药、劣药）的行为。
包括但不限于：
（一）出售假冒、盗版商品及假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的行为、商品资质或其他商品资料虚假、商家所出售的商品经购买并经鉴定为假冒、盗版商品或经司法、行政机关认定为假冒伪劣商品、假药、劣药或经要求无法提供完整有效商品资质的情形；
（二）商家抬高等级销售商品，或以次充好，降低质量，及偷工减料的行为；
（三）出售没有中文说明书、中文标签的进口商品。
以下情节加重处罚：造成严重人身伤害或其他极其恶劣影响的，加重处罚。
严重违规
商家错误配发商品
商家错发药品、医疗器械，引发消费者投诉或导致用户服用/使用后造成人身伤害的情形
严重红牌警告
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序，是指合作商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他合作商家权益或对平台造成不良影响的行为。
不正当牟利
不正当牟利，是指合作商家或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：
（一）向平台工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）美团买药商家明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。
违规发布商品信息
（一）商家发布超过其生产经营许可或者备案范围的商品；
（二）商品页面资质与实物不符，如页面信息展示该商品医疗器械或药品相关资质，实物商品不是医疗器械或药品，或实物商品证号资质与页面信息不符的。
（三）在计生/成人用品、医疗器械类目下发布可以通过口腔进入体内，主要用于食用的商品，如食品、药品、食用农产品、无标准归类可食用产品等；在计生/成人用品类目发布可以通过鼻腔进入体内，主要用于吸入用途的商品。 违反前述规定的，第一次删除商品，第二次除删除商品外，按照严重违规情形处理。
（四）商家出售由不具备生产资质的生产商生产的，或违反《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或平台规则或平台与商家签订的协议中采用的推荐性标准等情形的商品，第一次进行删除商品，督促整改，第二次按照严重违规情形处理。 如有造成人身损害或极其恶劣影响的，直接构成严重违规情形。
其他严重经营不当
是指商家在经营过程中可能出现的其他严重经营不当行为，包括以下情形：
（一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；
（二）商家入驻后经营过程中不符合《美团买药B2C业务商家招商标准》未及时告知平台的；
（三）存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
特殊违规
未及时缴纳或补足保证金
商家保证金不足，且经平台催缴后未在十五天内缴纳或补足的
门店置休直至保证金交纳或补足
一般违规
不当获取使用信息
不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响平台的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
一、首次发现将对店铺进行一般黄牌警告
二、再次发现
中度橙牌警告
三、如发现未进行整改则进行下线处理，整改完毕后可申请上线；
恶意骚扰
恶意骚扰，是指合作商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。
虚假交易
虚假交易，是指合作商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
违背承诺
违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向平台履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。
未更新或变更营业执照信息
未更新店铺营业执照信息指商家未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新店铺营业执照信息的行为。未变更营业执照信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为。
其他违反美团外卖平台或美团外卖平台规则的情形
二、 具体处罚措施及对应内容
处罚类型
各处罚类型所含对应处罚措施
限制提报营销活动
限制创建商品
参加考试
支付违约金
店铺置休
一般黄牌警告
3日
3日
参加考试
1000元
中度橙牌警告
10日
10日
参加考试
3000元
3日
严重红牌警告
30日
30日
参加考试
10000元
15日
清退深红警告
（有权清退/直接清退，根据业务情况判定）
向美团外卖平台支付全部保证金作为违约金（以商家被清退处理时，其店铺已缴纳的保证金余额为限）
其他临时性平台管控措施
包括但不限于删除商品、限制提报商品、营销活动限制、参加考试、店铺制约等。
① 违规信息属于不同级别违规，按最高违规级别标准执行；以上处罚日期以系统消息通知第二个工作日开始执行；
② 以上处罚均累计自然年1月1日-12月31日；
③ 平台将不定期对所有上线门店进行随机抽查，一经发现有上述违规现象将直接给予相应处理。
④ 商家被药品监督管理等部门责令停产停业、吊销许可证件等处罚，或者在平台上交易的产品被药品监督管理等部门责令暂停销售或者停止销售，或经新闻媒体、行业协会等机构曝光或国家药品监督管理等部门通报质量不合格，或存在引发消费者安全隐患等存在社会危害性的情形的，美团买药将依照其情形严重程度，采取下架商品、删除商品、参加考试、店铺置休等处理措施对其进行临时性的平台管控直至清退下线。
二、 【申诉流程】
1、美团外卖平台针对商家违规行为，核实确认后将下发违规单。商家应在违规单下发时起2日内（申诉期）对违规单进行查看或发起违规申诉。如2日内未进行违规申诉的，视为商家认可违规处罚，违规处理措施将在申诉期满后自动生效。
2、针对同一违规单，商家只有一次申诉机会，商家可以通过商家管理后台“处罚记录”操作处发起违规申诉，同时提交相应证明材料。
3、鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家提交申诉材料后，如需补充其他申诉材料的则以美团外卖平台另行通知内容为准。
4、美团外卖在收到商家提起申诉后，将及时审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。
5、 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商家申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商家提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。
第三章 其他
一、【追责处理】如商家违规作弊行为给美团外卖平台造成损失的，则美团外卖有权向商家追偿所受全部损失并有权直接从应付商家款项中予以扣除。如商家的违规作弊行为严重，构成违法犯罪的，则美团外卖将移交公安机关、司法机关处理。
二、【规范效力】
本规范作为商家与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。合作方违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。
三、【规范溯及力】
发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。
四、【生效】
本规范于2021年 月【】日发布，自发布之日起7日后生效。
