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饿了么开放平台数据中心自配送（配送履约质量）

发布时间：2025-05-22

入口：日常保障 - 数据中心 - 自配送

功能简介：分析应用维度的自配送状态回传接口的使用情况，帮助开发者分析提高回传质量，接口使用合理性治理。提供一个工具支持查询未打标的订单明细数据。

指标介绍：可帮助开发者通过对各指标的治理，提升配送质量

指标名称	指标含义	指标价值
高质量回传率	1.有自配状态回传的订单中属于高质量回传的订单占比。 2.高质量回传标准，服务商回传骑手接单、骑手到店、商家送出、商家送达4个节点且回传成功。	开发者能直观感知当前自配送的回传情况，帮助开发者提升配送质量
送达超时率	有自配状态回传的订单中（1）有回传送达节点但超时（2）超时未送达时消费者发起过催单的这两类订单占比。	送达超时率为商家履约的核心考核指标，关注送达节点的同步，可以协助开发者对订单配送的履约情况做复盘与优化。
无送达节点订单占比	有自配状态回传的订单中无送达状态回传的订单占比。	未回传送达节点，导致用户有催单，即用户认为配送时长过长，会引起客诉和订单取消的一个观测指标。关注与治理此指标，一是可提升高质量回传率，二是降低客诉，提升用户侧体验。
超时催单率	有自配状态回传的订单中用户发起过超时催单的订单占比。	此指标可与无送达节点订单占比一起看，降低超时催单率，可降低客诉，提升用户侧体验。
商责取消率	有自配状态回传的订单中因商责取消的订单占比。	用户因配送相关的问题导致发生取消订单的行为也属于商责取消。自配送订单的商责取消率也是需要开发者重视自配送回传质量的一个关键指标。