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饿了么服务市场服务商市场管理

发布时间：2025-05-12

5.1 【服务稳定性】服务商应确保平台服务功能的稳定，及时响应用户请求，保证服务的稳定性，保证平台服务功能的安全性，确保平台服务能正常使用。
5.2 【数据安全】服务商应当妥善合理使用平台服务运营数据，不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、滥用或授权他人使用。服务商在为用户提供平台服务期间不得擅自对用户隐私数据（包括但不限于姓名、手机号码、地址）、非公开数据进行存储、加工、出售、转让或用于特定应用之外的任何其他目的。
5.3 【禁止骚扰用户】未经用户允许，服务商不得擅自向用户发送服务推广信息，或通过任何其他方式对用户造成骚扰。
5.4 【用户投诉处理】用户投诉指来自饿了么工单的负面反馈，主要包含因服务商自身原因给用户产生的不当服务或困扰。服务商应收到反馈的当日及时处理相关客诉问题并给予平台反馈。