京东自救术：换血、裁员、996

在今年2月举行的京东集团开年大会上，刘强东痛斥公司内部“人浮于事”、“拉帮结派”，宣布年内将要末位淘汰10%的副总裁级别以上高管。

一个月后，京东首席技术官张晨和首席法务官隆雨先后宣布去职。两名高管在这个时间节点离开，让人分不清他们究竟是主动离职还是“末位淘汰”，也不知道下一个离席的会是谁。

高管日子不好过，京东基层员工的情况也好不到哪里去。随着“995”、“996”、“早自习”等工作制的推行，生活节奏被打乱的京东员工只好跑到职场论坛去吐苦水，其中也有不少人选择离职。

刘强东说，2018年对他本人、他的家人以及京东来说都是“异常艰难的一年”。2019开年以来，京东一系列补救措施来得迅猛，从中也能看得出来刘强东设法自救的决心。

只是，京东的“病”多是陈年旧症，这一剂猛药真的有用吗？

裁员治不了企业文化之病

1月19日，京东商城CEO徐雷在京东物流表彰大会上指出，抛开大形势向内看，实事求是地说，京东的组织能力和行为方式出了问题：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢、对客户傲慢了。“我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

徐雷在会上提到，京东过去“一路狂奔、高速成长”，主要有两个因素：一是借助互联网人口红利，二是“客户为先”的企业文化，通过正品行货、自建物流，以及全品类扩张满足客户需求。

不过徐雷承认，当下互联网人口红利消失，网络零售红利消失，“增量”变得很难。

自营物流快，这是京东引以为傲的核心竞争力。如今，京东在物流方面已经不再具有优势。阿里正在通过菜鸟体系的建设补齐短板，苏宁的物流末端配送也已实现90%以上地区当日达或次日达。快，已经成为电商物流的标配。

再说“正品行货”，随着京东平台各种售假事件不断被曝光，这个故事的成色已经大打折扣。去年爆发的假茅台事件和六六事件更让京东品牌形象雪上加霜。

在京东内部，问题同样突出。作为一个拥有18万员工的大公司，刘强东所提到的“人浮于事”“拉帮结派”，形成已非一朝一夕。

众所周知，京东是一个“兄弟文化”盛行的公司，刘强东在京东“一人独大”，具有绝对话语权。这种情况容易上行下效，造成各部门高管高度集权，进而在部门与部门之间形成壁垒，造成帮派文化，外界熟知的就有“3C帮”、“管培派”等。

这些深层次的问题，不是裁撤几个高管就能解决的。

战术勤奋救不了战略懒惰

京东变慢，“大企业病”加重的过程中，竞争对手却在不断成长，不断转型。

社交电商是这两年的热点，实际上，2014年3月京东合并腾讯电商业务，拿下QQ与微信流量入口就开始涉足社交电商，然而刘强东对这一块并不重视，直到拼多多崛起京东还是迟疑不决，战略失误让京东错过增长的机会。

线上线下融合方面，2016年，马云提出新零售的概念，并以“买买买”的方式大举联姻线下商超。张近东同样认为，未来零售是线上线下融合的智慧零售。2017年底，苏宁启动智慧零售大开发战略。与此同时，京东也开始尝试发展线下。

然而一段时间过后，各家的情况却不尽相同。

2018年，苏宁新开8000多家智慧门店，门店总数达到11000家。2019年，苏宁计划再开15000家智慧门店。在线上销售规模快速增长的同时，苏宁正在扩大自己作为线下霸主的优势。

反观京东，刘强东力推的京东便利店和家电专卖店等计划，都不断传出进展不顺甚至陷入闭店潮的消息。

社交电商起个大早赶个晚集，线下布局又进展迟缓，京东接连战略失策，反映到业务上就是营收增长乏力。

自2014年上市以来，京东营收增速持续放缓。2014年，京东年营收同比增长66%，2015年增长57.7%，2016年增长43.5%，2017年增长39.2%。到了2018年，增速仅有27.5%。

活跃用户方面，京东的增速放缓趋势更加明显，去年第三季度甚至出现流失860万用户的情况。

在业内，京东以“加班文化”著称，京东的员工，其实蛮拼的。然而，京东当下面临的难题，真正的原因不是员工不够努力，而是战略失误。从“995”到“996”，无论怎么延长员工工作时长，其实都无法改变京东战略上的问题。

“关键人”依然是所有问题的关键

倘若追根溯源，京东当下的一切问题，其实跟刘强东本人都有着密切关系。作为公司创始人，刘强东拥有京东约16%的股份，但在AB股制度下，刘强东掌握着京东近80%的投票权，具有绝对话语权。刘强东曾说，“如果不能控制这家企业，我宁愿把它卖掉”。这从根本上压缩了京东高管的生存空间。

近年京东高管频繁流失，京东已经很少能见到元老级人物，公司内部也始终没有形成健全的核心管理层结构。高管走马灯式的上任、离职，对于任何企业来说，都会加重经营风险。临时上任的高管很难具备创业合伙人素质，往往事不关己高高挂起。

将公司前途命运系于一人之身的结果就是，一旦这个人出事，很容易造成全盘溃败。这在去年“明州事件”爆发后京东所面临的困局中已然显露无疑。

一个特别实际的问题是，如果刘强东把自己折腾“进去了”，谁能站出来领导这家公司继续往前走？

最终刘强东虽然未被追究刑事责任，但企业领导人个人形象崩塌，无疑会连累京东在对外合作中丧失很多机会。

今年以来，阿里、苏宁在北京动作频频，阿里健康北京总部确定落户通州，苏宁更是与通州区政府签署战略合作框架协议，总部位于亦庄的京东却只能眼睁睁看着两个竞争者进入自己的大本营。

2017年，刘强东在宿迁老家看到苏宁门店，将之视为京东的耻辱，并且扬言要将苏宁赶出宿迁。如今，阿里、苏宁已经打到门口，京东却已无力还手。从上到下、自内而外透露出来的是难以掩饰的紧张，不是裁员、辞职，就是加班。

核心业务增长乏力、活跃用户增速放缓、线上失守、线下受阻，刘强东如果在前几年就主动寻求变革，也不至于今天如此被动。

现在来到这样一个历史关头，京东才想起来发狠自救，尽管力度很大，能够带给投资人一些信心，但似乎并没有触及问题的根源。看着京东一些列“治标不治本”的表现，不得不让人担忧它的未来。